# Levantar un ticket de soporte (https://docs.pulsarml.com/es/guides/getting-started/support-ticket)

Pide ayuda al equipo de soporte de Pulsar desde la aplicación de escritorio o la app móvil, con los datos que hacen que tu ticket se resuelva más rápido.



Puedes levantar un ticket de soporte desde Pulsar, en tu computadora o en un dispositivo móvil. Cuanta **más información** compartas con el equipo, más rápido se clasifica tu ticket y se resuelve tu problema.

## Qué incluir [#what-to-include]

En tickets sobre **paros de máquina**, incluye:

* El nombre en Pulsar de las máquinas afectadas
* Un teléfono de contacto
* Una descripción del problema
* El día y la hora en que detectaste el problema. Puedes anexar ejemplos.

En tickets sobre problemas de **software**, incluye:

* Una descripción detallada del problema
* Imágenes (capturas de pantalla, videos, etc.) donde se vea el problema

Por ejemplo:

> *Buen día equipo de Pulsar, estoy teniendo problemas con la **MÁQUINA 1**, no puedo ver correctamente los paros del día de hoy a las **15:00** y a las **15:16**. En estos horarios la máquina se encontraba **produciendo en Pulsar**, pero **en planta estaba detenida**. Pueden contactarme en el teléfono **55 5555 5555**.*

## Levanta un ticket desde tu computadora [#raise-a-ticket-from-your-computer]

<Steps>
  <Step>
    Inicia sesión en Pulsar.
  </Step>

  <Step>
    Da clic en tu botón de perfil (tus iniciales), arriba a la derecha, y selecciona **Contacto** en el menú que se abre.

    <Screenshot id="support-ticket-profile-menu" alt="El menú de perfil abierto debajo del botón con las iniciales, arriba a la derecha de la aplicación de escritorio, con el nombre y el email del usuario, Idioma con English y Español (seleccionado), y luego Contacto, Centro de ayuda y Cerrar sesión." width="230" height="372" />
  </Step>

  <Step>
    Se abre la página **Solicitar Ayuda**, con el formulario **Elevar un ticket de soporte**. **Nombre** y **Email** ya vienen llenos, y puedes agregar un **Teléfono**.
  </Step>

  <Step>
    En **Elija la categoría asociada con su problema**, selecciona **Instalación**, **Datos de Medición**, **Problema de Software** o **Sugerencias**. **Instalación** viene seleccionada por defecto.
  </Step>

  <Step>
    Describe ampliamente el problema en **Descripción**, adjunta los archivos relacionados con **SELECCIONE UN ARCHIVO** y da clic en **ENVIAR**.

    <Screenshot id="support-ticket-desktop-form" alt="El formulario Elevar un ticket de soporte en la página Solicitar Ayuda, con los campos Nombre, Email y Teléfono, las cuatro categorías con Instalación seleccionada, el cuadro Descripción, el área SELECCIONE UN ARCHIVO y el botón ENVIAR." width="830" height="708" />
  </Step>
</Steps>

<Callout>
  Una vez que envías tu ticket, recibes la respuesta y el seguimiento en el correo electrónico de tu usuario de Pulsar. Mantente al pendiente de las actualizaciones.
</Callout>

## Levanta un ticket desde un dispositivo móvil [#raise-a-ticket-from-a-mobile-device]

<Steps>
  <Step>
    Inicia sesión en la app móvil de Pulsar en [mobile.pulsarml.com](https://mobile.pulsarml.com/).
  </Step>

  <Step>
    Toca el botón de menú arriba a la izquierda y luego **Solicitar Ayuda**, en la parte inferior del menú, justo arriba de tu usuario.

    <Screenshot id="support-ticket-mobile-menu" alt="La app móvil con el menú abierto: Tiempo Real y Paros arriba, la sección Configuraciones con el grupo de máquinas, la planta e Idioma, y Solicitar Ayuda con un ícono de boleto en la parte inferior, arriba del nombre y el email del usuario." width="390" height="844" />
  </Step>

  <Step>
    Llena el formulario: elige **Instalación**, **Paros de Máquinas**, **Problemas de Software** o **Solicitud de Funcionalidad**, describe ampliamente el problema en **Descripción**, adjunta los archivos relacionados con **SELECCIONE UN ARCHIVO** y toca **ENVIAR**.

    <Screenshot id="support-ticket-mobile-form" alt="El formulario Solicitar Ayuda de la app móvil, con los campos Email y Teléfono, las cuatro categorías una debajo de otra con Instalación seleccionada, el cuadro Descripción y, abajo, la parte superior del área SELECCIONE UN ARCHIVO." width="390" height="844" />
  </Step>
</Steps>

<Callout>
  Si eres operador y levantas un ticket desde una tablet, avisa siempre a tu supervisor o al champion de Pulsar de tu planta, e incluye el nombre de tu supervisor en el ticket para que lo agreguemos a la respuesta.
</Callout>

Si tienes problemas para levantar un ticket de soporte o necesitas ayuda, contacta a tu representante de Customer Success.