# Máquina sin datos (https://docs.pulsarml.com/es/guides/support/machine-without-data)

Restablece la conexión cuando una máquina muestra una barra gris de Sin datos en Pulsar, revisando el Pulsar Smart Hub y el router.



Las máquinas sin datos aparecen en **Tiempo Real** de Pulsar con una barra gris en su línea de tiempo, y se cuentan en el recuadro **SIN DATOS** de la parte superior de la página. Al pasar el cursor sobre la barra gris ves cuánto tiempo lleva la máquina sin datos, con su hora de inicio y fin. La causa raíz suele ser un problema o una desconexión del **Pulsar Smart Hub** o del **router**.

<Screenshot id="machine-without-data-bar" alt="La página Tiempo Real con el recuadro SIN DATOS arriba contando 1 máquina, y la tarjeta de esa máquina con la etiqueta gris Sin datos, 0% de DISPONIBILIDAD y 0h 0m de TIEMPO PRODUCCIÓN, y la línea de tiempo en gris con el recuadro Sin Datos, 3h 20m, Entre 7:00 PM a 10:20 PM." width="1440" height="900" />

Para restablecer la conexión, revisa lo siguiente, en orden.

## Pulsar Smart Hub [#pulsar-smart-hub]

1. Conexión eléctrica del eliminador.
2. Indicador LED del eliminador encendido.
3. Conexión del Pulsar Smart Hub al eliminador.
4. LED del Pulsar Smart Hub encendido.

<Screenshot id="machine-without-data-hub" alt="Un Pulsar Smart Hub, una caja blanca con tapa transparente y etiqueta Node ID, conectado a su eliminador, con el LED verde del eliminador y el LED azul del hub encendidos." width="1200" height="1600" />

### Qué indica el LED del hub [#what-the-hubs-led-means]

| LED                                  | Significado                                                      |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| Parpadeo lento azul celeste          | El sistema está en línea y operando correctamente.               |
| Apagado                              | Revisa la conexión al eliminador y el estado del enchufe.        |
| Luz fija de cualquier color          | Error. Reinicia el hub desconectándolo 10 segundos.              |
| Parpadeo rápido azul celeste o verde | Posible problema con el router. Revisa su conexión y reinícialo. |

<Callout>
  El Pulsar Smart Hub almacena los datos de los sensores incluso sin conexión a internet: entre 4 horas y varios días, dependiendo del modelo. Una vez que se restablece la conexión, los datos se sincronizan con la nube. Si el hub está desenergizado, no almacena datos.
</Callout>

## Router [#router]

1. Conexión eléctrica del eliminador.
2. Conexión entre el router y el eliminador.
3. Indicadores LED del router.

<Screenshot id="machine-without-data-router" alt="El router, un Teltonika RUT200 negro con antenas, conectado a su eliminador, con sus LEDs de estado y sus puertos LAN y WAN." width="1600" height="1200" />

Si el problema persiste o necesitas ayuda, contacta a tu representante de Customer Success o [levanta un ticket de soporte](/es/guides/getting-started/support-ticket) desde la aplicación. También puedes revisar [Estado del hardware](/es/guides/support/hardware-status) para ver los eventos registrados de conectividad y energía.